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客户服务

客户服务SERVICE

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1¶••⊿售前咨询

电话服务——客服部人员¶••⊿销售代表通过电话为客户供给咨询¶••⊿解疑的过程••。

销售服务——由外办销售人员进行的全面跟踪接触过程(包含例行的访问¶••⊿客户需求的控制¶••⊿供给详细的产品材料¶••⊿供给产品样品¶••⊿供给初步的产品报价¶••⊿供给初步的解决方案建议等)••。

技巧服务——按客户的请求由项目工程师供给解决方案的过程(包含客户请求可行性研究¶••⊿客户请求解决方案的制定¶••⊿根据客户最新请求对解决方案的调剂和修正,确认最终的技巧解决方案)••。

招待服务——由公司招待讲解员领导客户参观公司,使客户对产品和公司印象加深的过程••。


2¶••⊿售中支撑

技巧服务——由技巧安装人员(项目经理¶••⊿项目监理¶••⊿项目工程师及安装技师)为客户供给的现场安装的各项服务••。

销售服务——在合同签订后,外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程••。

招待服务——已经签订合同的客户,有时因业务需要再次参观公司时的招待过程,使客户对产品和公司的印象再一步的加深••。


3¶••⊿售后增值

由售后服务人员进行的服务过程

⊙售后电话回访

⊙售后人员访问

⊙向客户通报产品的最新动态

⊙客户满意度的调查和回访

⊙客户反馈意见的改良实行过程

⊙客户应用产品过程中疑难问题的解决过程


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